Politique de remboursement
Notre promesse de retour sous 90 jours (tous les clients)
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner, quelle qu'en soit la raison. Cette promesse volontaire s'ajoute à vos droits légaux et s'applique à tous les clients, où que vous habitiez.
Pour être éligible, l'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et en état d'être revendu. Merci d'indiquer votre numéro de commande ou de joindre une preuve d'achat.
Pour lancer un retour, écrivez à info@rivawallet.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions. Les colis renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ne peuvent pas être acceptés.
Votre droit de rétractation (clients de l'UE/EEE et du Royaume-Uni)
Si vous résidez dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez également du droit légal de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre achat, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, informez-nous clairement par e-mail (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire). Vous devez ensuite renvoyer l'article dans les 14 jours suivant cette notification. Notre promesse de 90 jours vous accorde plus de temps que ce minimum légal et ne le limite en aucun cas.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Les articles présentant des traces d'utilisation, d'usure ou des dommages survenus après la livraison
- Les cartes cadeaux
En cas de doute sur un article, contactez-nous avant de le renvoyer.
Frais de retour
Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons en charge le retour et vous envoyons une étiquette prépayée. Nous recommandons un envoi avec suivi, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception chez nous. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour les retours sous 90 jours.
Remboursements
Nous inspectons chaque retour à son arrivée et vous le confirmons par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le remboursement. Si vous avez retourné l'intégralité de votre commande dans les 14 jours au titre du droit de rétractation européen, nous remboursons également les frais de livraison initiaux.
Nous ne proposons pas d'échange direct. Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande.
Produits défectueux ou endommagés
Chaque produit Riva bénéficie d'une garantie à vie contre les défauts de fabrication : si un défaut apparaît, nous réparons, remplaçons ou remboursons l'article, et prenons en charge tous les frais d'envoi. L'usure normale du cuir liée à un usage quotidien est attendue et ne constitue pas un défaut.
La garantie à vie s'ajoute à vos droits légaux. Si vous êtes un consommateur de l'UE ou du Royaume-Uni, la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique également.
Merci de vérifier votre commande à sa réception. Si elle a été endommagée pendant le transport ou si vous avez reçu un mauvais article, écrivez-nous dans les 14 jours avec votre numéro de commande et une photo, afin que nous puissions corriger le problème et déposer une réclamation auprès du transporteur.
Modèle de formulaire de rétractation
À : Riva wallet, info@rivawallet.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom et adresse du consommateur :
Date :
Des questions ? Écrivez à info@rivawallet.com. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.